FAQ / Veelgestelde Vragen
Wat zijn de verzendkosten?
Track & trace verzending is gratis voor alle bestellingen! Alle belastingen en invoerrechten zijn vooraf door ons betaald.Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De totale geschatte levertijd, inclusief verwerking en verzending, bedraagt ongeveer zes (6) tot dertien (13) werkdagen.Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een trackingnummer.Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?
Vertragingen kunnen soms voorkomen. We vragen om je begrip. Heb je vragen, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier of via info@luna-co.nl.Waar komen jullie producten vandaan?
Onze producten worden geleverd via externe fulfilment partners en worden meestal rechtstreeks verzonden vanuit China. Hierdoor kan de verpakking iets afwijken van wat je gewend bent.Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of via info@luna-co.nl.Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Nee, op dit moment bieden wij geen cadeaubonnen aan.Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Jouw veiligheid is onze prioriteit. Alle betalingen worden verwerkt via versleutelde en PCI-conforme betaalgateways om jouw persoonlijke en financiële gegevens te beschermen.Wij accepteren momenteel de volgende betaalmethoden:
- American Express (Amex),
- Apple Pay,
- Google Pay,
- Mastercard,
- Shop Pay,
- UnionPay,
- Visa,
- IDEAL,
- Bancontact
Alle transacties worden verwerkt in euro’s (EUR), tenzij anders aangegeven.
Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
Je kunt onze klantenservice bereiken via het contactformulier of via info@luna-co.nl, telefonisch of door een WhatsApp-bericht te sturen naar +31 0492 822 014.Hoe kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief?
Je kunt je inschrijven voor onze nieuwsbrief door je e-mailadres in te voeren onderaan onze homepage.Nog vragen?
Voor overige vragen kun je altijd contact met ons opnemen via het contactformulier of via info@luna-co.nl, telefonisch of door een WhatsApp-bericht te sturen naar +31 0492 822 014. Je ontvangt doorgaans binnen 24 uur een reactie.