Verzendbeleid
1. Verwerking van Bestellingen
1.1 Verwerkingstijd
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt vanaf het moment dat de betaling is bevestigd.
Bestellingen die op een werkdag vóór 17:00 uur (CET / Amsterdamse tijd) worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt.
Bestellingen geplaatst na 17:00 uur, in het weekend of op feestdagen, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
1.2 Verzendbevestiging
Na verzending ontvangt de klant automatisch een e-mail met trackingnummer, zodat de levering realtime gevolgd kan worden.
2. Levertijden
Let op: Wij verzenden uitsluitend naar Nederland, België, Spanje, Italië en Polen.
2.1 Geschatte Levertijd
-
Europa(Nederland, België, Spanje, Italië en Polen): 5–10 werkdagen (verzendtijd)
2.2 Totale Levertijd (Verwerking + Verzending)
-
Europa(Nederland, België, Spanje, Italië en Polen): 6–13 werkdagen totaal
2.3 Leveringsgarantie
Wij streven ernaar je bestelling binnen deze termijn te leveren. Conform de consumentenwetgeving garanderen wij levering binnen 30 dagen na aankoopdatum. Indien dit niet mogelijk blijkt, heb je recht op:
-
Een volledige terugbetaling, of
-
Een nieuwe leverdatum die je accepteert
Bij vertraging brengen wij je tijdig op de hoogte.
3. Herkomst & Fulfilment
Onze producten worden verpakt en verzonden door externe fulfilmentpartners. De meeste artikelen komen rechtstreeks vanuit China, wat invloed kan hebben op de verpakking.
Alle bestellingen worden verwerkt via ons distributiecentrum in Nederland.
4. Verzendkosten & Belastingen
-
Gratis verzending met tracking binnen Nederland en België
-
Geen extra kosten: prijzen zijn inclusief btw en invoerrechten
-
Je betaalt alleen het bedrag dat op de afrekenpagina wordt weergegeven
5. Beschadigde of Onjuiste Bestellingen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Als een artikel beschadigd of onjuist is geleverd, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via:
📧 info@luna-co.nl of via ons contactformulier
Vermeld daarbij:
-
Je ordernummer
-
Foto’s van het probleem
We sturen kosteloos een vervangend product of bieden een passende oplossing.
6. Contact
Voor vragen over verzending, retourzendingen of terugbetalingen:
📞 +31 0492 822 014
📧 info@luna-co.nl
🌐 Gebruik ons contactformulier