Ruil- en Retourinfo

Ruilen

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst de bestelling ruilen. In het geval van een ruiling versturen wij gratis het vervangende artikel naar u op. U wordt op de hoogte gesteld zodra het nieuwe artikel is verzonden. De retourkosten van het originele product vergoeden wij niet. Houd er rekening mee dat het retouradres zich in de meeste gevallen in China bevindt.

Ruilen gaat snel en eenvoudig via de volgende stappen:

Stap 1: Vraag uw ruiling aan via info@luna-co.nl of via ons contactformulier.

Stap 2: U ontvangt binnen 24 uur een e-mail met uw retourinstructies.

Stap 3: Draag het pakket over aan de verzendmaatschappij (drop-off of pick-up).

Het vervangend product wordt verzonden zodra:

De ruilartikelen / het ruilartikel ontvangen is in ons magazijn.
Er een bewijs van verzending naar info@luna-co.nl wordt gestuurd.

Als u sneller wilt ruilen, is ons advies een nieuwe bestelling te plaatsen en de oorspronkelijke bestelling te retourneren.

Retourneren

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst de bestelling retourneren. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. In de meeste gevallen moet het retourpakket naar China worden verzonden. U wordt op de hoogte gebracht zodra de geretourneerde bestelling in ons magazijn is verwerkt (maximaal 3 dagen). Het terug te betalen bedrag wordt binnen zeven (7) werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourneren gaat snel en eenvoudig via de volgende stappen:

Stap 1: Vraag uw retournering aan via info@luna-co.nl of via ons contactformulier.

Stap 2: U ontvangt binnen 24 uur een e-mail met uw retourinstructies.

Stap 3: Draag het pakket over aan de verzendmaatschappij (drop-off of pick-up).

De terugbetaling wordt verwerkt zodra:

De retourartikelen / het retourartikel ontvangen is in ons magazijn.
Er een bewijs van verzending naar info@luna-co.nl wordt gestuurd.

Heeft u een vraag?

Voor vragen mag u altijd contact opnemen via info@luna-co.nl of via ons contactformulier. Onze klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar. U kunt binnen 24 uur een reactie verwachten.

Bekijk hier ons volledige Retourbeleid.