Terugbetalingsbeleid
1. Retourtermijn en Voorwaarden
1.1 Retourtermijn
Klanten hebben het recht om binnen een periode van veertien (14) dagen na ontvangst van hun bestelling een retouraanvraag in te dienen. Retouraanvragen buiten deze termijn worden niet geaccepteerd. De klant heeft vervolgens veertien (14) dagen de tijd om het product terug te sturen.
1.2 Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retourzending, dient het product:
- In originele staat te verkeren. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
- Indien mogelijk voorzien te zijn van de originele labels en verpakking.
- Vergezeld te zijn van een aankoopbewijs.
Retourzendingen die niet voldoen aan deze voorwaarden worden niet in behandeling genomen. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
2. Kosten en Procedure
2.1 Retourkosten
Voor retourzendingen door gebrek, beschadeging, of het niet overeen komen met geadverdeerde product zijn er geen kosten. Voor retourzendingen buiten het 14 daagse retourtermijn zijn de kosten volledig voor rekening van de klant. De kosten voor verzending naar ons magazijn in Azië variëren tussen €6,95 en €24,95, afhankelijk van de verzendlocatie en het pakketformaat. Klanten worden geadviseerd om deze kosten vooraf te overwegen en indien nodig contact met ons op te nemen voor verdere instructies.
2.2 Retouraanvraag en Goedkeuring
Retourzendingen kunnen uitsluitend worden aangevraagd via info@luna-co.nl.
Na goedkeuring ontvangt de klant het retouradres en gedetailleerde verzendinstructies.
Belangrijk: Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
2.3 Verwerkingstijd
De terugbetaling wordt binnen veertien (14) dagen na de retouraanvraag voltooid. Zodra de retourzending in ons magazijn is ontvangen en verwerkt, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld binnen een termijn van drie (3) werkdagen.
Let op: Voor retourzendingen buiten Nederland kan de verwerkingstijd langer duren vanwege transport- en douaneafhandeling.
3. Beschadigde of Onjuiste Bestellingen
3.1 Melding van schade of defecten
Bij ontvangst van de bestelling dient de klant het product onmiddellijk te controleren. Indien het artikel beschadigd, defect of incorrect is geleverd, dient de klant direct contact op te nemen via info@luna-co.nl, onder vermelding van:
- Het ordernummer.
- Fotografisch bewijs van de schade of afwijking.
De melding wordt individueel beoordeeld en passende maatregelen worden getroffen.
4. Ruilingen
4.1 Ruilvoorwaarden
Klanten kunnen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van hun bestelling een ruiling aanvragen.
4.2 Kosten en Verzending
- Het vervangende artikel wordt kosteloos verzonden.
- Retourkosten voor het oorspronkelijke artikel zijn voor rekening van de klant.
- Het nieuwe artikel wordt verzonden naar het oorspronkelijk opgegeven afleveradres.
Belangrijk: Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
5. Restituties
5.1 Terugbetalingsprocedure
Na ontvangst en inspectie van de retourzending ontvangt de klant bericht over de goedkeuring van de retourzending. De terugbetaling wordt binnen veertien (14) dagen na de retouraanvraag voltooid.
5.2 Uitbetalingstermijn
Indien goedgekeurd, wordt het terug te betalen bedrag binnen zeven (7) werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: Afhankelijk van de verwerkingstijd van banken en creditcardmaatschappijen kan de daadwerkelijke bijschrijving langer duren. Indien de terugbetaling niet binnen veertien (14) werkdagen is ontvangen, dient de klant contact op te nemen via info@luna-co.nl.
6. Contactinformatie
Voor alle vragen met betrekking tot retourzendingen, ruilingen of restituties kan de klant contact opnemen via info@luna-co.nl.
7. Retouradres
Het retouradres van het magazijn:
Adres: South 2nd Floor, No. 318 Shenzhou Road, Houzhai Street
Stad: Yiwu
Postcode: 322000
Provincie: Provincie Zhejiang
Land: China
Telefoonnummer: 17757923996
8. Retourformulier
Het downloaden en invullen is niet verplicht. Klanten kunnen ook via emailcontact een retour aanvragen. Echter voor een soepele doorstroom wordt dit wel aangeraden. Download hier het retourformulier: