Política de envío

1. Procesamiento de pedidos

1.1 Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en un día hábil antes de las 17:00 (hora CET/Amsterdam) se procesados el mismo día.
Los pedidos realizados 1.2 Confirmación de envío
Tras el envío, el cliente recibirá automáticamente un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda rastrear la entrega en tiempo real.

2. Plazos de entrega

Nota: Solo realizamos envíos a Países Bajos, Bélgica, España, Italia y Polonia.

2.1 Plazo de entrega estimado

Europa (Países Bajos, Bélgica, España, Italia y Polonia): 5–10 días hábiles Días (tiempo de envío)

2.2 Tiempo total de entrega (procesamiento + envío)

Europa (Países Bajos, Bélgica, España, Italia y Polonia): 6–13 días hábiles en total

Nuestro objetivo es entregar su pedido dentro de este plazo. De acuerdo con la legislación de consumo, garantizamos la entrega en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Si esto no es posible, tiene derecho a:

Un reembolso completo, o
Una nueva fecha de entrega que usted acepte

Le informaremos oportunamente en caso de retraso.

3. Origen y cumplimiento

Nuestros productos son empacados y enviados por socios externos de cumplimiento. La mayoría de los artículos se envían directamente desde China, lo que puede afectar el embalaje. Todos los pedidos se procesan a través de nuestro centro de distribución en los Países Bajos. 4. Gastos de envío Impuestos

Envío gratuito con seguimiento dentro de los Países Bajos y Bélgica
Sin costes adicionales: los precios incluyen IVA y derechos de importación
Solo paga el importe que se muestra en la página de pago.

5. Pedidos dañados o incorrectos

Revise su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si un artículo está dañado o se entregó incorrectamente, por favor, contáctanos dentro de 48 horas a través de:
📧 info@luna-co.nl o a través de nuestro formulario de contacto

Indique:

Su número de pedido
Fotos del problema

Le enviaremos un producto de reemplazo sin cargo o le ofreceremos una solución adecuada.

6. Contacto

Para preguntas sobre envíos, devoluciones o reembolsos:
📞 +31 0492 822 014
📧 info@luna-co.nl
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