Política de reembolso
1. Plazo y condiciones de devolución
1.1 Plazo de devolución 1.2 Política de devoluciones Las devoluciones que no cumplan estas condiciones no se procesarán. 1.3 Destino de la devolución Consulte las Instrucciones de devolución. 2. Costes y procedimiento 2.1 Envío de devolución 2.2 Solicitud y aprobación de devolución 2.3 Tiempo de procesamiento 3. Pedidos dañados o incorrectos 3.1 Notificación de daños o defectos Le enviaremos al cliente un producto de reemplazo sin cargo. El informe se evaluará individualmente y se tomarán las medidas pertinentes. 4. Cambios
4.1 Condiciones de Cambio 4.2 Costos y Envío Importante: Nunca se le cobrará una tarifa de reposición. Consulte Instrucciones de cambio. 5. Reembolsos 5.1 Procedimiento de reembolso 5.2 Plazo de pago Nota: Dependiendo del tiempo de procesamiento de los bancos y las compañías de tarjetas de crédito, el crédito real puede tardar más. Si no recibe el reembolso en un plazo de siete (7) días hábiles, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros a través de info@luna-co.nl o mediante nuestro formulario de contacto. 6. Información de contacto Para cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, contáctenos a través del +31 0492 822 014, info@luna-co.nl o a través de nuestra dirección de contacto formulario.
Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de su pedido. Después del registro, los clientes tienen catorce (14) días para devolver el producto.
Para poder devolver el producto, debe cumplir con los siguientes requisitos:
En la mayoría de los casos, el paquete devuelto debe enviarse de vuelta a nuestro almacén internacional en China. Recibirá la dirección exacta de devolución por correo electrónico una vez enviada su solicitud de devolución.
Todos los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El coste de la devolución al almacén en China es de 24,95 €, dependiendo del lugar de envío y del tamaño del paquete. Se recomienda a los clientes que consideren estos costos con anticipación.
Las devoluciones solo se pueden solicitar a través de info@luna-co.nl o mediante nuestro formulario de contacto. Una vez aprobada, el cliente recibirá la dirección de devolución e instrucciones detalladas de envío.
Una vez recibida y procesada la devolución en nuestro almacén, se notificará al cliente. El reembolso se procesará en un plazo de siete (7) días hábiles a través del método de pago original.
Al recibir el pedido, el cliente deberá inspeccionar el producto. Si el artículo se entrega dañado, defectuoso o incorrecto, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente a través de info@luna-co.nl o mediante nuestro formulario de contacto, indicando:
Los clientes pueden solicitar un cambio dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción de su pedido.
Tras recibir la devolución o el comprobante de envío, se notificará al cliente sobre el reembolso.
El importe del reembolso se procesará en un plazo de siete (7) días hábiles a través del método de pago original.