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Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuales son los costos de envio?

El envío (incluido el seguimiento) es gratuito en todos los pedidos. Todos los impuestos y aranceles de importación ya están pagados.

¿Cuanto tiempo tardo en llegar mi pedido?

Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de uno (1) a tres (3) días hábiles a partir de la fecha de compra.

Los pedidos realizados antes de las 17:00 (CEST) en un día hábil (de lunes a viernes, excepto festivos) se procesan normalmente el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día hábil.

Método de envío: Entrega con seguimiento

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento para que pueda rastrearlo.

NL/BE: El tiempo de entrega estimado, sin IVA. El tiempo de procesamiento es de entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, dependiendo del destino y la disponibilidad del artículo.

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar ligeramente debido a factores como la logística regional, el servicio de transporte y los días festivos.

Tiempo de entrega total estimado

Considerando tanto el procesamiento como el envío, el tiempo de entrega total estimado desde el momento del pedido es de aproximadamente seis (6) a trece (13) días hábiles.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tu seguridad es nuestra prioridad. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago cifradas y compatibles con PCI para proteger tu información personal y financiera. Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago, en orden de importancia: American Express (Amex), Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Shop Pay, UnionPay, Visa, Ideal, Bancontact, etc. Todas las transacciones se procesan en euros (EUR), a menos que se indique lo contrario.

¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?

A veces pueden producirse retrasos. Agradecemos su comprensión.

¿Tiene alguna pregunta? No dude en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo a info@luna-co.nl.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto, a través de info@luna-co.nl, por teléfono o enviando un mensaje de WhatsApp al +31 0492 822 014.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si desea cambiar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto o mediante info@luna-co.nl.