Informativa sui rimborsi

1. Periodo e condizioni di reso

1.1 Periodo di reso
I clienti hanno il diritto di registrare un reso entro un periodo di quattordici (14) giorni dal ricevimento dell'ordine. Dopo la registrazione, i clienti hanno quattordici (14) giorni di tempo per restituire il prodotto.

1.2 Politica di reso
Per poter essere restituito, il prodotto deve:

• Mai indossato, mai usato e in buone condizioni.Puoi provare e vedere il prodotto come faresti in un negozio.
• Viene fornito con le etichette e la confezione originali..
• Deve essere accompagnato dalla prova d'acquisto.

I resi che non soddisfano queste condizioni non verranno elaborati.

1.3 Destinazione del reso
Nella maggior parte dei casi, il pacco di reso deve essere rispedito al nostro magazzino internazionale in Cina. Riceverai l'indirizzo esatto per la restituzione via e-mail dopo aver inviato la richiesta di reso.

Consulta le Istruzioni per la restituzione.

2. Costi e procedura

2.1 Spedizione di reso
Tutte le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Il costo della restituzione al magazzino in Cina è di 24,95 €, a seconda della località di spedizione e delle dimensioni del pacco. Si consiglia ai clienti di considerare questi costi in anticipo.

2.2 Richiesta di reso e approvazione
I resi possono essere richiesti solo tramite info@luna-co.nl o tramite il nostro modulo di contatto. Una volta approvato, il cliente riceverà l'indirizzo di reso e le istruzioni dettagliate per la spedizione.

2.3 Tempi di elaborazione
Una volta ricevuto ed elaborato il reso presso il nostro magazzino, il cliente verrà avvisato. Il rimborso verrà elaborato entro sette (7) giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

3. Ordini danneggiati o errati

3.1 Segnalazione di danni o difetti
Al ricevimento dell'ordine, il cliente è tenuto a ispezionare il prodotto. Se l'articolo viene consegnato danneggiato, difettoso o in modo errato, ti consigliamo di contattarci immediatamente tramite info@luna-co.nl o tramite il nostro modulo di contatto, indicando:

• Il numero d'ordine.
• Prova fotograficadel danno o del difetto.

Invieremo al cliente un prodotto sostitutivo gratuitamente. La perizia verrà valutata individualmente e verranno adottate le misure appropriate.

4. Resi

4.1 Condizioni di reso
I clienti possono richiedere un reso entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dell'ordine.

4.2 Costi e spedizione

• L'articolo sostitutivo verrà spedito gratuitamente.
• Le spese di reso dell'articolo originale saranno a carico del cliente.

Importante:Non ti verrà mai addebitata alcuna commissione di riassortimento.

Consulta Istruzioni per il cambio.

5. Rimborsi

5.1 Procedura di rimborso
Al ricevimento del reso o della prova di spedizione, il cliente verrà informato del rimborso.

5.2 Periodo di pagamento
L'importo del rimborso verrà elaborato entro sette (7) giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Nota bene: A seconda dei tempi di elaborazione delle banche e delle società di carte di credito, l'accredito effettivo potrebbe richiedere più tempo. Se il rimborso non viene ricevuto entro sette (7) giorni lavorativi, consigliamo al cliente di contattarci tramite info@luna-co.nl o tramite il nostro modulo di contatto.

6. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda riguardante resi, cambi o rimborsi, contattaci tramite +310492 822 014, info@luna-co.nl o tramite i nostri contatti modulo.