Polityka zwrotu kosztów

1. Okres i warunki zwrotu

1.1 Okres zwrotu
Klienci mają prawo zgłosić zwrot w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania zamówienia. Po rejestracji klienci mają czternaście (14) dni na zwrot produktu.

1.2 Zasady zwrotów
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi:

Nienoszone, nieużywane i w dobrym stanie.Możesz przymierzyć i obejrzeć produkt tak, jak w sklepie.
Dostarczane z oryginalnymi metkami i opakowaniem..
Należy dołączyć dowód zakupu.

Zwroty niespełniające tych warunków nie będą rozpatrywane.

1.3 Miejsce zwrotu
W większości przypadków paczkę zwrotną należy odesłać do naszego międzynarodowego magazynu w Chinach. Dokładny adres zwrotny otrzymasz e-mailem po wysłaniu prośby o zwrot.

Zobacz Instrukcję zwrotu.

2. Koszty i procedura

2.1 Wysyłka zwrotna
Wszystkie koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Koszt zwrotu do magazynu w Chinach wynosi 105,75 PLN i zależy od miejsca wysyłki i rozmiaru przesyłki. Zaleca się, aby klienci rozważyli te koszty z wyprzedzeniem.

2.2 Wniosek o zwrot i jego zatwierdzenie
Zwroty można zgłaszać wyłącznie za pośrednictwem adresu info@luna-co.nl lub naszego formularza kontaktowego. Po zatwierdzeniu klient otrzyma adres zwrotny i szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłki.

2.3 Czas realizacji
Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu w naszym magazynie klient zostanie o tym powiadomiony. Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu siedmiu (7) dni roboczych za pomocą pierwotnej metody płatności.

3. Uszkodzone lub nieprawidłowe zamówienia

3.1 Zgłaszanie uszkodzeń lub wad
Po otrzymaniu zamówienia klient jest zobowiązany do sprawdzenia produktu. Jeśli dostarczony przedmiot jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowo dostarczony, zalecamy natychmiastowy kontakt z nami za pośrednictwem adresu info@luna-co.nl lub naszego formularza kontaktowego, podając:

Numer zamówienia.
Fotograficzny dowóduszkodzenia lub wady.

Bezpłatnie wyślemy klientowi produkt zamienny. Zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie i podejmowane są odpowiednie działania.

4. Wymiany

4.1 Warunki wymiany
Klienci mogą zażądać wymiany w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania zamówienia.

4.2 Koszty i wysyłka

Przedmiot zastępczy zostanie wysłany bezpłatnie.
Koszty zwrotu oryginalnego produktu ponosi klient.

Ważne: Nigdy nie zostanie naliczona opłata za ponowne przyjęcie towaru.

Zobacz Instrukcje wymiany.

5. Zwroty

5.1 Procedura zwrotu
Po otrzymaniu zwrotu lub dowodu nadania, klient zostanie powiadomiony o zwrocie.

5.2 Termin płatności
Kwota zwrotu zostanie przetworzona w ciągu siedmiu (7) dni roboczych za pomocą pierwotnej metody płatności.

Uwaga: Czas przetwarzania płatności zależy od banków i W przypadku firm obsługujących karty kredytowe, rzeczywisty zwrot środków może potrwać dłużej. Jeśli zwrot nie zostanie otrzymany w ciągu siedmiu (7) dni roboczych, zalecamy kontakt z nami za pośrednictwem adresu info@luna-co.nl lub naszego formularza kontaktowego.

6. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji prosimy o kontakt pod numerem +31 0492 822 014, info@luna-co.nl lub za pośrednictwem nasz formularz kontaktowy.